Primitivo Cook

1. Alcance y marco legal

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, "la Política") tiene como objetivo informar a los titulares de datos personales sobre la manera en que Primitivo Cook recopila, almacena, usa, circula, suprime y, en general, trata los datos personales que los titulares proporcionan a través de nuestro sitio web, redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp), formularios, pedidos y cualquier otro canal de comunicación o servicio ofrecido por la marca.

Esta Política se rige por la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, en particular:

• Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
• Ley Estatutaria 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015 — Disposiciones reglamentarias.
• Decreto 886 de 2014 — Registro Nacional de Bases de Datos.

La Política aplica a todos los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por parte de Primitivo Cook, en su calidad de Responsable del Tratamiento.

2. Definiciones

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, se entiende por:

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que realice el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
• Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación (origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, vida sexual, datos biométricos).
• Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita dirigida al titular para informarle sobre la existencia de las políticas de tratamiento de información.
• Transferencia: envío de datos personales del Responsable y/o Encargado a un tercero Responsable, dentro o fuera de Colombia.

3. Principios del tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de Primitivo Cook se rige por los siguientes principios, de acuerdo con el Artículo 4° de la Ley 1581 de 2012:

• Legalidad: el tratamiento se sujeta a la ley colombiana vigente.
• Finalidad: el tratamiento obedece a una finalidad legítima, la cual será informada al titular.
• Libertad: el tratamiento solo se realiza con autorización previa, expresa e informada del titular.
• Veracidad: la información tratada debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Transparencia: se garantiza al titular el derecho a obtener información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
• Acceso y circulación restringida: el tratamiento se sujeta a los límites derivados de la naturaleza de los datos.
• Seguridad: la información se maneja con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros.
• Confidencialidad: se garantiza la reserva de la información.

4. Datos personales que recopilamos

Primitivo Cook podrá recopilar las siguientes categorías de datos personales, según la interacción del titular con nuestros productos, servicios y canales de comunicación:

4.1. Datos de identificación

• Nombre completo
• Número de documento de identidad (cédula de ciudadanía o extranjería)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono / WhatsApp
• Dirección de domicilio o entrega
• Ciudad y departamento

4.2. Datos de navegación y uso digital

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas dentro de nuestro sitio web
• Datos de interacción con anuncios publicitarios (a través de Meta Pixel/Conversions API)
• Cookies y tecnologías similares (ver Sección 10)

4.3. Datos transaccionales

• Historial de pedidos
• Preferencias de productos
• Datos de facturación (cuando aplique)

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados serán tratados para las siguientes finalidades:

5.1. Finalidades directamente relacionadas con el objeto del negocio

• Gestionar, procesar y entregar pedidos de productos.
• Comunicarse con el titular respecto a su pedido, entregas, devoluciones o inquietudes.
• Emitir facturas y documentos contables requeridos por ley.
• Atender peticiones, quejas y reclamos (PQR).

5.2. Finalidades de marketing y publicidad

• Enviar información sobre productos, promociones, novedades y contenido educativo de la marca.
• Personalizar la experiencia del usuario en nuestro sitio web y redes sociales.
• Crear audiencias publicitarias en plataformas de terceros (Meta Platforms, Inc. / Facebook e Instagram) mediante herramientas como Meta Pixel, Conversions API o audiencias personalizadas.
• Realizar estudios de mercado y análisis de comportamiento de compra.
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias.

5.3. Finalidades legales y regulatorias

• Cumplir con las obligaciones legales, tributarias y contables establecidas por la legislación colombiana.
• Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas competentes.
• Proteger los derechos de Primitivo Cook en caso de controversias legales.

6. Autorización del titular

De conformidad con el Artículo 9° de la Ley 1581 de 2012, Primitivo Cook requerirá la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales. Esta autorización podrá obtenerse mediante:

• Documento físico o digital firmado.
• Mensaje de texto (SMS) o correo electrónico que contenga la autorización.
• Mecanismo técnico o electrónico que permita manifestar la autorización (casilla de verificación en formulario web, aceptación en chat de WhatsApp, etc.).
• Conducta inequívoca del titular que permita concluir de forma razonable que otorgó la autorización (como enviar voluntariamente sus datos por WhatsApp para realizar un pedido).

Al momento de solicitar la autorización, se informará al titular de manera clara y expresa: la identificación del Responsable del Tratamiento, las finalidades del tratamiento, los datos que serán recopilados, los derechos que le asisten y los canales para ejercerlos.

Primitivo Cook conservará prueba de la autorización otorgada por el titular.

7. Derechos de los titulares

De acuerdo con el Artículo 8° de la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable del Tratamiento.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento.
• Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, previo agotamiento del trámite de consulta o reclamo ante el Responsable.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

8.1. Consultas (Art. 14, Ley 1581 de 2012)

Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información que repose en nuestras bases de datos. La consulta será atendida en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud. Si no fuere posible atenderla en dicho término, se informará al solicitante expresando los motivos de la demora, y se señalará la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

8.2. Reclamos (Art. 15, Ley 1581 de 2012)

El titular que considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o que advierta el presunto incumplimiento de la ley, podrá presentar un reclamo que contenga:

• Identificación del titular (nombre completo y documento de identidad).
• Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
• Dirección de correo electrónico o domicilio para notificaciones.
• Documentos o pruebas que desee hacer valer.

El reclamo será atendido en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible atenderlo en dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha de respuesta, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

9. Compartición de datos con terceros

Primitivo Cook podrá compartir datos personales con los siguientes terceros, únicamente para las finalidades descritas en esta Política y bajo las garantías exigidas por la ley:

• Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp): para la gestión de campañas publicitarias, segmentación de audiencias y medición de rendimiento a través de herramientas como Meta Pixel, SDK y Conversions API. Los datos compartidos pueden incluir: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, datos de navegación y eventos de conversión. El titular puede consultar la política de privacidad de Meta en facebook.com/privacy/policy.
• Plataformas de envío y logística: nombre, dirección y teléfono para la entrega de pedidos.
• Proveedores de servicios tecnológicos: alojamiento web, plataformas de email marketing, herramientas analíticas, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades colombianas: cuando exista obligación legal o requerimiento judicial o administrativo.

Primitivo Cook no vende, arrienda ni comercializa bases de datos personales a terceros.

En caso de transferencia internacional de datos, Primitivo Cook verificará que el país receptor cuente con niveles adecuados de protección, conforme a lo dispuesto en los artículos 26 de la Ley 1581 de 2012 y la normativa de la SIC.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web y nuestras campañas publicitarias pueden utilizar cookies y tecnologías similares, incluyendo:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio web.
• Cookies analíticas: para medir el tráfico, las páginas más visitadas y el comportamiento de navegación (ej: Google Analytics).
• Cookies de publicidad: para personalizar y medir anuncios en plataformas como Facebook e Instagram (Meta Pixel).

El titular puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, esto podría afectar la funcionalidad de ciertas secciones del sitio web. Al continuar navegando, el titular acepta el uso de las cookies descritas.

Para mayor información sobre las cookies de Meta, consulte: facebook.com/policies/cookies.

11. Medidas de seguridad

Primitivo Cook implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido, incluyendo:

• Acceso restringido a bases de datos solo a personal autorizado.
• Uso de conexiones seguras (HTTPS/SSL) en nuestro sitio web.
• Políticas internas de manejo y confidencialidad de la información.
• Revisión periódica de las medidas de seguridad implementadas.

A pesar de estas medidas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro. En caso de incidente de seguridad que afecte los datos de los titulares, Primitivo Cook informará a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares afectados en los términos que establezca la ley.

12. Tratamiento de datos de menores

Primitivo Cook no recopila ni solicita de manera intencionada datos personales de menores de edad (menores de 18 años). Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad.

De conformidad con el Artículo 7° de la Ley 1581 de 2012 y el Artículo 12 del Decreto 1377 de 2013, en caso de que se identifique la recopilación inadvertida de datos de un menor, estos serán eliminados de inmediato. Si usted tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a Primitivo Cook, le rogamos contactarnos de inmediato.

13. Vigencia y retención de datos

Los datos personales serán almacenados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, o por el plazo que exija la legislación colombiana aplicable (contable, tributaria, comercial), lo que sea mayor.

Una vez cumplidas las finalidades y agotados los plazos legales de retención, los datos personales serán suprimidos de las bases de datos de Primitivo Cook, salvo que exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación.

14. Solicitud de eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de sus datos, el titular puede utilizar cualquiera de los siguientes canales:

• Correo electrónico: enviar solicitud a contacto@primitivocook.com con asunto "Solicitud de eliminación de datos personales".
• WhatsApp: enviar mensaje al +57 301 195 1316 indicando su nombre completo, documento de identidad y la solicitud de eliminación.

La solicitud será atendida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Primitivo Cook podrá conservar ciertos datos cuando exista una obligación legal que lo requiera, informando al titular sobre dicha circunstancia.

Si el titular desea eliminar los datos que Meta Platforms ha recopilado a través de nuestras herramientas publicitarias, puede hacerlo directamente desde la configuración de privacidad de su cuenta de Facebook o Instagram, o consultando: Centro de ayuda de Meta — Eliminación de datos.

15. Modificaciones a esta política

Primitivo Cook se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado oportunamente a los titulares a través de nuestro sitio web y/o redes sociales.

Se recomienda al titular revisar periódicamente esta página para estar informado sobre actualizaciones.

Fecha de última actualización: 31 de marzo de 2026.

16. Datos de contacto y canal de atención

Para ejercer sus derechos como titular de datos personales, presentar consultas, reclamos o solicitudes de eliminación, el titular puede contactar a Primitivo Cook a través de: